Jak skutecznie wejść na rumuński rynek e-commerce? Praktyczne aspekty prawne i kulturowe

W obliczu dynamicznego rozwoju handlu elektronicznego w Europie Środkowo-Wschodniej,
rumuński rynek jawi się jako wyjątkowo atrakcyjna alternatywa dla firm planujących ekspansję
zagraniczną. W przeciwieństwie do bardziej nasyconych rynków Europy Zachodniej, Rumunia
wciąż oferuje duży potencjał wzrostu – zarówno pod względem liczby konsumentów kupujących
online, jak i intensywności konkurencji.

Na tle innych rynków rozwijających się – takich jak Bułgaria czy Węgry – Rumunia wyróżnia się
stabilnym wzrostem gospodarczym, wysokim poziomem cyfryzacji oraz dynamicznie rosnącą
liczbą użytkowników Internetu i płatności online. Dlatego, jeśli planujesz rozwój sprzedaży
transgranicznej (cross-border), Rumunia jest jednym z najbardziej obiecujących kierunków. W
tym artykule skupiamy się właśnie na tym rynku i jego kluczowych aspektach.

Co warto wiedzieć przed wejściem na rynek rumuński?

1. Regulacje prawne i obowiązki sprzedawcy
Warto pamiętać, że nie wszystkie przepisy obowiązujące w Rumunii pokrywają się z tymi
znanymi z polskiego rynku. Przykładowo – rumuńskie prawo nakłada na sprzedawców
internetowych obowiązek udostępnienia przynajmniej jednej formy płatności elektronicznej. Jest
to zapis ustawowy, którego niedopełnienie może skutkować sankcjami administracyjnymi. W
Polsce takie zobowiązanie nie istnieje. Różnią się także tak kluczowe zasady jak te, które
dotyczą reklamacji.

Powyższy aspekt nabiera jeszcze większego znaczenia w kontekście tłumaczenia i
adaptacji dokumentacji prawnej. Częstą praktyką, niestety również wśród większych graczy
e-commerce, jest automatyczne tłumaczenie regulaminów, polityk zwrotów czy polityk
prywatności z języka polskiego na rumuński — bez ich dostosowania do lokalnych przepisów.
Takie podejście niesie ze sobą realne ryzyko prawne. Maszynowo przetłumaczone dokumenty
często są niezgodne z rumuńskim porządkiem prawnym, zawierają błędy merytoryczne lub
niedopasowane odniesienia do aktów prawnych obowiązujących w Polsce. Może to skutkować
nie tylko utratą zaufania klientów, lecz także kontrolami ze strony ANPC i nałożeniem kar.
Dlatego warto w tym zakresie zaufać specjalistom. Profesjonalnie przygotowana dokumentacja
w języku rumuńskim, zgodna z lokalnym prawem, jest jednym z kluczowych filarów skutecznego
wejścia na ten rynek.

2. ANPC – Rumuński Urząd Ochrony Konsumenta
Odpowiednikiem polskiego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Rumunii jest
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), czyli Krajowy Urząd Ochrony Konsumentów. Istnieje od 2003 roku i aktywnie działa na rzecz egzekwowania praw konsumenckich. W latach 2024–2027 ANPC, zgodnie z zaplanowanymi celami, koncentruje się na:

– Harmonizacji przepisów z unijnymi dyrektywami,
– Skutecznym nadzorze nad rynkiem produktów i usług konsumenckich,
– Podnoszeniu efektywności działań kontrolnych.

ANPC przeprowadza regularne kontrole także w sektorze e-commerce. Przedsiębiorcy
działający online muszą liczyć się z możliwością nałożenia kar finansowych w przypadku
stwierdzenia nieprawidłowości – np. w obszarze informowania klientów, zwrotów, reklamacji czy
metod płatności. Na oficjalnej stronie internetowej urzędu można znaleźć raporty z
przeprowadzonych kontroli, regularnie informujące o przeprowadzanych działaniach i ich
konsekwencjach dla kontrolowanych podmiotów.

3. Logotyp ANPC jako element budowania zaufania
Przeglądając rumuńskie sklepy można natknąć się na logotyp „ANPC” wraz z odnośnikiem do
strony Urzędu, który służy budowaniu zaufania. Logotyp powinien mieć określone rozmiary i
zawierać odpowiedni link. Przed umieszczeniem logotypu na stronie własnego sklepu, upewnij
się, jednak że spełniasz wymogi prawne na rynku rumuńskim i przestrzegasz praw konsumenta
– możesz to zrobić razem z nami.

Podsumowanie

Rumuński rynek e-commerce to przestrzeń pełna możliwości dla firm z sektora handlu
internetowego. Relatywnie niska konkurencja, rosnące zaufanie konsumentów do zakupów
online, a także intensywna cyfryzacja kraju czynią Rumunię atrakcyjnym celem dla ekspansji
zagranicznej.
Aby jednak skutecznie wejść na ten rynek, niezbędne jest dokładne zrozumienie lokalnych
regulacji, nawiązanie współpracy z instytucjami nadzorującymi handel oraz dostosowanie
działań marketingowych do specyfiki rumuńskiego konsumenta. Odpowiednio przygotowana
strategia pozwoli Ci nie tylko uniknąć problemów prawnych, ale również zbudować zaufanie i
lojalność wśród nowych klientów.

Autorzy:
Marcin Tomczak – prawnik, CEO ecommerce.legal
Izabella Stelmaszyk LL.M., aplikantka radcowska