eCommerce w Rumunii 2025: Trendy, zachowania klientów i szanse dla sprzedawców

eCommerce w Rumunii w 2025 roku: wyzwania, szanse i zmiany na rynku

W 2025 roku rumuński e-commerce wszedł w fazę dojrzewania. Choć rynek ten od lat notuje wzrosty, to obecna dynamika i zmienność sprawiają, że sprzedawcy muszą nie tylko dostosować się do trendów, ale także aktywnie je wyprzedzać. Najnowszy raport „Ecommerce Insights 2025” opublikowany przez platformę MerchantPro kreśli bardzo konkretny obraz rumuńskiego rynku – z jednej strony dynamicznego i perspektywicznego, z drugiej – stawiającego coraz wyższe wymagania.

MerchantPro, jako lokalna platforma e-commerce typu SaaS obsługująca ponad 2000 aktywnych sklepów, zebrał w swoim raporcie dane z rynku, analizując zarówno zachowania klientów, jak i wyzwania operacyjne sprzedawców. Dzięki temu możliwe było wyodrębnienie najważniejszych trendów i kierunków rozwoju e-handlu w Rumunii. I choć wiele zjawisk obserwowanych w Rumunii przypomina to, co dzieje się w Polsce czy na Węgrzech, lokalna specyfika czyni ten rynek wyjątkowym.

Rumuńscy konsumenci coraz bardziej świadomi

Aż 55% internautów w Rumunii dokonało zakupów online w 2024 roku. Co ciekawe, 34% respondentów ma ponad 10 lat doświadczenia w e-commerce. Rumuni coraz częściej oczekują nie tylko dobrych cen, lecz także szybkiej dostawy, przejrzystości w procesie zakupowym i wysokiej jakości obsługi klienta. Najczęściej wskazywanym czynnikiem wpływającym na wybór sklepu była darmowa dostawa, na którą wskazało aż 41% badanych. Kolejne istotne elementy to brak ukrytych kosztów (24%) i możliwość łatwego zwrotu towaru (13%). Dla 11% kluczowy był krótki czas dostawy, a dla 6% – opinie innych klientów. Ważne jest także poczucie bezpieczeństwa przy płatności i wiarygodność sklepu.

Czego oczekują Rumuni od e-sklepów?

Klienci w Rumunii oczekują nie tylko intuicyjnego interfejsu i atrakcyjnych cen, ale również kompletnej informacji o produkcie i pełnej transparentności w zakresie dostawy oraz płatności. Aż 79% kupujących uważa, że szczegółowe zdjęcia i opisy mają kluczowy wpływ na decyzję zakupową. Dla 73% równie istotna jest możliwość łatwego kontaktu – najlepiej przez czat na żywo lub WhatsApp. Ponad połowa badanych deklaruje, że przed zakupem sprawdza opinie na zewnętrznych portalach lub grupach tematycznych. Z każdym rokiem rośnie też znaczenie opinii influencerów i recenzji video, szczególnie wśród młodszych konsumentów.

Wniosek? E-sklepy, które chcą zyskać zaufanie rumuńskich klientów, muszą inwestować w jakość treści, sprawną obsługę i zintegrowane kanały komunikacji. Transparentność i dbałość o detale stają się dziś równie ważne jak cena.

Dlaczego Rumuni kupują na zagranicznych stronach?

Z raportu MerchantPro wynika, że ponad 64% internautów z Rumunii dokonało przynajmniej jednego zakupu w zagranicznym e-sklepie w 2024 roku. Najczęstszym powodem były niższe ceny (46% wskazań), ale równie ważne okazały się większa dostępność produktów (29%) oraz szerszy wybór asortymentu (15%). Dla niektórych konsumentów istotne były także lepsze warunki zwrotu (6%) i bardziej intuicyjne aplikacje zakupowe (4%).

Zagraniczne zakupy dominują szczególnie w kategoriach takich jak odzież, elektronika i akcesoria domowe. Popularność platform takich jak Temu, AliExpress, Amazon czy Shein pokazuje, że Rumuni są otwarci na zakupy transgraniczne, pod warunkiem, że sklep oferuje przystępne warunki i zapewnia przejrzystą obsługę. Istotne są tu język rumuński na stronie, znajomość lokalnych zwyczajów i sprawna logistyka zwrotów.

Formy płatności: od gotówki po e-portfele

Mimo szybkiej digitalizacji, płatność za pobraniem nadal dominuje w rumuńskim e-commerce – z tej formy korzystało 33% klientów w 2024 roku. Jednocześnie rośnie popularność płatności kartą (27%) oraz portfeli elektronicznych takich jak Revolut i PayPal (22%). Tradycyjne przelewy online stanowiły 11%, a model kup teraz – zapłać później (BNPL) był wybierany przez 4% klientów.

Z danych wynika, że w dużych miastach szybciej adaptowane są cyfrowe formy płatności, podczas gdy w mniejszych miejscowościach i na wsiach konsumenci wciąż preferują gotówkę przy odbiorze. E-sklepy, które chcą zwiększyć konwersję, powinny oferować jak najszerszy wybór metod płatności – w tym te nowoczesne, ale także dobrze znane lokalnie.

E-commerce w Rumunii rośnie poza dużymi miastami

Coraz większą rolę w rumuńskim handlu online odgrywają klienci z mniejszych miejscowości i terenów wiejskich. W 2024 roku aż 67% internautów z obszarów wiejskich dokonało zakupów online – to wzrost o 6 punktów procentowych względem roku poprzedniego. Wśród najczęściej kupowanych produktów znalazły się kosmetyki (64%), odzież i obuwie (63%), produkty farmaceutyczne (41%), elektronika (39%) oraz książki i artykuły spożywcze (30%).

To konsumenci, którzy z jednej strony wciąż cenią wygodę płatności przy odbiorze, ale z drugiej strony są coraz bardziej otwarci na technologie, aplikacje mobilne i śledzenie przesyłek. Ich lojalność można budować poprzez sprawną obsługę, dobrą komunikację i uczciwe warunki zakupu.

Marketplace czy sklep własny?

W Rumunii zdecydowanym liderem wśród platform sprzedażowych pozostaje eMAG, który skupia ponad 56 000 aktywnych sprzedawców. Z danych MerchantPro wynika jednak, że aż 64% rumuńskich firm e-commerce prowadzi również sprzedaż przez własny sklep internetowy. Coraz popularniejszy staje się model hybrydowy – łączenie obecności na marketplace’ach z rozbudowaną strategią sprzedaży we własnym kanale.

Firmy, które chcą budować markę i lojalność klienta, coraz częściej inwestują w sklepy z niezależną infrastrukturą. Dla wielu sprzedawców sklep własny to także sposób na zwiększenie rentowności i pełną kontrolę nad danymi zakupowymi. Obecność na eMAG może zapewnić widoczność, ale tylko własny kanał sprzedaży pozwala na długofalowe relacje i personalizację oferty.

Logistyka jako przewaga konkurencyjna

Według raportu MerchantPro, aż 84% rumuńskich klientów preferuje dostawę kurierem do domu. Na dalszych miejscach znajdują się dostawy do automatów paczkowych (9%) i punktów odbioru (5%). Dla konsumentów liczy się przede wszystkim czas dostawy (41% wskazań), możliwość śledzenia paczki (22%) oraz jej koszt (18%). Aż 28,5% badanych uznało, że chce znać firmę kurierską jeszcze przed finalizacją zamówienia.

Te dane pokazują, że sprawna logistyka i transparentna informacja o przesyłce mogą stanowić istotną przewagę konkurencyjną – zwłaszcza w przypadku sklepów zagranicznych, które muszą udowodnić, że dostawa będzie szybka, pewna i zgodna z zapowiedzią. Krótszy czas dostawy może znacząco wpłynąć na wzrost liczby konwersji – szczególnie w konkurencji z platformami typu marketplace.

Co dalej? Rumunia jako kierunek strategiczny

Rumunia coraz wyraźniej zaznacza swoją pozycję jako jeden z najbardziej perspektywicznych rynków e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej. Wzrost cyfryzacji, rozwój płatności online, postępująca urbanizacja terenów wiejskich oraz otwarcie granic Schengen tworzą środowisko sprzyjające ekspansji – zarówno dla lokalnych, jak i zagranicznych graczy.

Jednocześnie nie można ignorować wyzwań: presji cenowej ze strony graczy z Azji, wysokich oczekiwań klientów wobec dostawy i obsługi posprzedażowej czy rosnącej konkurencji na marketplace’ach. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie lokalnego klienta, elastyczność operacyjna oraz inwestycja w doświadczenie zakupowe – od pierwszego kliknięcia po doręczenie przesyłki.