Blisko 75% Rumunów kupuje online, ale tylko nieliczni ufają zagranicznym markom. Dlaczego?

Rynek e-commerce w Rumunii rozwija się błyskawicznie. Z danych zebranych w najnowszych raportach – INSSE 2024 oraz Radiografia eCommerce în România 2024 – wynika, że aż 74,9% mieszkańców Rumunii dokonuje zakupów online. To imponujący wynik, który pokazuje dojrzałość cyfrową tego rynku i jego ogromny potencjał dla zagranicznych sprzedawców planujących cross-border e-commerce oraz wysyłkę paczek do Rumunii.

A jednak wielu z nich nie wykorzystuje tej szansy. Dlaczego? Bo mimo rosnącej popularności e-commerce w Rumunii, zaledwie niewielka część rumuńskich konsumentów ufa sklepom spoza kraju.

Zaufanie to nie kwestia narodowości – to kwestia doświadczenia

Dane jasno pokazują, że zaufanie konsumenta nie buduje się samą ofertą czy ceną. W Rumunii kluczowe są trzy elementy, które często są pomijane przez zagraniczne sklepy próbujące wejść na ten rynek:

1. Brak dostosowania do lokalnych realiów

Formularz zamówienia z obowiązkowym polem „kod pocztowy” to częsty błąd. W Rumunii ten element adresu jest rzadko stosowany – konsumenci go nie znają, a jego wymuszanie prowadzi do porzucania koszyków. Co więcej, zbyt ogólne tłumaczenia lub brak lokalnego tonu w komunikacji również osłabiają wiarygodność marki.

2. Ograniczone wsparcie w języku rumuńskim

Klienci oczekują, że marka będzie mówić ich językiem – nie tylko dosłownie, ale też kulturowo. Brak kontaktu w języku rumuńskim na etapie obsługi klienta to dla wielu powód, by zrezygnować z zakupu lub… nigdy do sklepu nie wrócić.

3. Niedopasowane metody płatności i dostawy

Z raportu Radiografia eCommerce 2024 wynika, że 60–70% transakcji w Rumunii odbywa się za pobraniem (COD). Brak tej opcji automatycznie dyskwalifikuje sklep w oczach wielu klientów. Podobnie jest z metodami dostawy – kurierzy znani lokalnie i rozbudowana sieć automatów paczkowych mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Dlatego kluczowa jest optymalna logistyka e-commerce do Rumunii – aby przesyłki do Rumunii były szybkie i elastyczne w kwestii płatności i metod doręczeń.

Dostosowanie = zaufanie

Rumuńscy klienci nie oczekują perfekcji. Oczekują lokalności – że marka rozumie ich przyzwyczajenia i potrafi dostosować się do ich stylu życia. Tylko wtedy sklep z zagranicy może stać się w ich oczach lokalnym graczem, któremu można zaufać.

Właśnie dlatego coraz większe znaczenie zyskują certyfikacje takie jak Respect. – które pomagają sklepom dostosować nie tylko język, ale cały proces zakupowy do lokalnych realiów.

Jak Romania Express wspiera e-commerce w budowaniu zaufania?

W Romania Express dobrze wiemy, że ekspansja to coś więcej niż tylko wysyłka paczki. To również:

• lokalna obsługa przesyłek COD – czyli płatności za pobraniem w Rumunii,
• pełny, czytelny tracking przesyłki już od momentu nadania – kluczowy w budowaniu zaufania w cross-border e-commerce,
• dostęp do najpopularniejszych metod doręczeń, w tym kurierów rozpoznawalnych w Rumunii,
• kompleksowa obsługa zwrotów i elastyczna logistyka dopasowana do lokalnych potrzeb.

Dzięki temu polskie sklepy mogą działać na rynku rumuńskim tak, jakby były na miejscu – i zdobywać zaufanie klientów, którzy naprawdę oczekują zlokalizowanego doświadczenia zakupowego.