Blisko 75% Rumunów kupuje online, ale tylko nieliczni ufają zagranicznym markom. Dlaczego?
Rynek e-commerce w Rumunii rozwija się błyskawicznie. Z danych zebranych w najnowszych raportach – INSSE 2024 oraz Radiografia eCommerce în România 2024 – wynika, że aż 74,9% mieszkańców Rumunii dokonuje zakupów online.
To imponujący wynik, który pokazuje dojrzałość cyfrową rynku i jego ogromny potencjał dla sklepów prowadzących cross-border e-commerce oraz realizujących wysyłki paczek do Rumunii.
Jednocześnie wielu zagranicznych sprzedawców nadal nie wykorzystuje tej szansy. Powód?
Mimo dynamicznego rozwoju e-commerce, tylko część rumuńskich konsumentów ufa sklepom spoza kraju.
Co decyduje o zaufaniu klientów w Rumunii?
Zaufanie nie zależy od narodowości marki, lecz od doświadczenia zakupowego (UX).
Trzy elementy najczęściej przesądzają o tym, czy rumuński klient sfinalizuje zamówienie:
1. Brak dostosowania do lokalnych realiów
- Formularz zamówienia z obowiązkowym polem „kod pocztowy” to częsty błąd. W Rumunii kody pocztowe są rzadko używane – ich wymuszanie prowadzi do porzucania koszyków.
- Zbyt ogólne tłumaczenia lub brak lokalnego tonu w komunikacji obniżają wiarygodność marki.
2. Ograniczone wsparcie w języku rumuńskim
Klienci oczekują, że marka będzie mówić ich językiem – dosłownie i kulturowo.
Brak kontaktu w języku rumuńskim (np. w obsłudze klienta) to dla wielu powód rezygnacji z zakupu lub niepowrotu do sklepu.
3. Niedopasowane metody płatności i dostawy
Z raportu Radiografia eCommerce 2024 wynika, że 60–70% transakcji odbywa się za pobraniem (COD).
Brak tej opcji automatycznie dyskwalifikuje sklep w oczach wielu kupujących.
Równie ważne są lokalne metody dostawy – klienci w Rumunii preferują kurierów rozpoznawalnych w kraju oraz automaty paczkowe, które stale zyskują popularność.
➡️ Dlatego kluczowa jest logistyka dopasowana do lokalnych oczekiwań, tak aby przesyłki do Rumunii były szybkie, elastyczne i obejmowały płatności COD.
Dostosowanie = zaufanie
Rumuńscy klienci nie oczekują perfekcji, ale lokalności – chcą mieć poczucie, że marka rozumie ich przyzwyczajenia i potrafi dopasować się do ich stylu życia.
Tylko wtedy zagraniczny sklep internetowy może być postrzegany jako lokalny i godny zaufania.
Coraz większe znaczenie mają też certyfikacje e-commerce, takie jak Respect., które pomagają sklepom dostosować język, proces zakupowy i regulaminy do rumuńskich standardów.
Jak Romania Express wspiera e-commerce w budowaniu zaufania?
Romania Express Courier & Logistics to polski operator kurierski specjalizujący się w wysyłkach do Rumunii, Węgier, Bułgarii i Czech.
Wspieramy e-commerce nie tylko logistycznie, ale też w budowaniu wiarygodności i lokalnego doświadczenia zakupowego:
- 💰 Obsługa płatności za pobraniem (COD) w Rumunii
- 🔍 Pełny tracking przesyłki od momentu nadania – kluczowy dla transparentności i zaufania
- 🚚 Dostęp do popularnych metod doręczeń i sieci lokalnych kurierów
- 🔁 Kompleksowa obsługa zwrotów i elastyczna logistyka cross-border
Dzięki temu polskie sklepy mogą działać w Rumunii tak, jak lokalni sprzedawcy – zaufanie buduje się poprzez spójne, dostosowane doświadczenie zakupowe.
FAQ – najczęstsze pytania o e-commerce w Rumunii
Jakie są najpopularniejsze metody płatności w Rumunii?
Najczęściej wybierana forma to płatność za pobraniem (COD) – korzysta z niej ok. 2/3 konsumentów. Rośnie jednak udział płatności online, szczególnie w sektorze mobilnym.
Czy warto oferować rumuńską wersję językową sklepu?
Tak. Tłumaczenie strony i komunikacji na język rumuński zwiększa konwersję nawet o kilkadziesiąt procent.
Użytkownicy chętniej kupują od marek, które „mówią ich językiem”.
Jakie są preferowane formy dostawy?
Rumuńscy konsumenci korzystają najchętniej z kurierów krajowych (np. Cargus, Sameday) oraz automaty paczkowe, które stają się coraz popularniejsze w dużych miastach.
